Qt プレミアムサポート：学習と経験

この記事は The Qt Blog の Qt Premium Support: Learning and Experiences を翻訳したものです。
執筆: Kimmo Leppälä, 2018年02月05日

The Qt Company のサポートチームは Qt R&D の開発者と緊密に連携をとっており、みなさんの成功に対して100%コミットしています。新たな Premium Support サービスの提供開始 から半年以上が過ぎた今は、これまで我々のチームと我々の顧客が経験してきたエッセンスを振り返ってみるいい機会に違いありません。３月６日に行う予定の「Qt Support - Tips and Tricks」ウェブセミナーでは、様々なトラブルシューティングの例やベストプラクティスを共有する予定ですので、是非 登録 をして、みなさんのプロジェクトについてお知らせください。それまでの間、とりあえずこれまでの活動を紹介したいと思います。

Qt サポートサービスについて

標準サポートは（スタートアップライセンス以外の）すべての商用の Qt のライセンスに含まれています。48ビジネス時間以内に返信をし、報告を受けた Qt の不具合に対してプライオリティを決定します。しかしながら、多くの我々の顧客は、よりプロフェッショナルでリアクションの早いサポートサービスを必要としています。それがプレミアムサポートを導入した理由です。プレミアムサポートでは、お客様のタイムゾーンに近いエンジニアを担当者として割り当て、平均で10ビジネス時間以内に応答をいたします。つまり、朝一でリクエストを送っていただければ、退社前には返信が届いていることになります。

何かしらの不具合を再現する際には、最小限のサンプルではなく、皆様の実際のアプリケーションで現象を確認し、問題を解決いたします。プレミアムサポートにて報告いただいた Qt のバグは優先的に対応がなされる予定です。

SLA の詳細は ウェブページ で確認いただけます。

プレミアムサポートで学んだこと

これまでに、プレミアムサポートを契約していただいたお客様より、数多くのバグ修正の依頼を解決してきました。プレミアムサポートの場合は、バグが Qt のライブラリのものなのか、アプリケーション側のコードなのかは区別いたしません。どちらにせよ問題を分析し、解決に導きます。一般的に、標準サポートの場合は、現象を再現するための最小限のテストアプリをご提供いただく必要があり、実際のアプリケーション以外では再現しないような問題も存在するため、必ずしも問題が解決するとは限りません。お客様の実際のアプリケーションで問題を確認できることにより、問題解決のスピードが大幅に向上しました！

また、これまで特定のユースケースに向けて数多くのベストプラクティスのガイドを提供してきました。これには Qt の API の理想的な使い方や、実際のアプリケーションやアルゴリズム、アーキテクチャのデザインやパフォーマンスの改善に関しての内容が含まれています。

また、古いバージョンの Qt を Qt5 の新しいものに移行するプロジェクトも数多く経験しました。Qt のアップグレードは基本的にはすべてがそのまま動くことになっていますが、コードの変更が伴う場合もありました。大規模なソースコードが存在している場合には、新しい Qt のバージョンでどの機能が変更になったのかを確認するだけでもうんざりします。また、アップグレードには時々アプリケーションの機能をより簡単に実装できるような新機能が伴うことがあります。こういった場合、Qt を知り尽くし、バージョン間の差分にも明るい我々の手助けは非常に有効でしょう。

すべてのバグが完璧に直せる保証はいたしません。これまで様々な一時的な対応も行ってきました。みなさんが何かの問題で長期間頭を悩ませる必要はもうありません。

お客様からのフィードバック

お客様はプレミアムサポートサービスに非常に満足していただいており、我々が解決してきた様々な問題や、いくつものトピックに関する悩みごとの解決に関して重要なフィードバックを多数いただいています。

「まず、サポートが必要だったので Qt の商用版を選びました。開発期間の短縮はとても重要な課題で、難しい技術的な質問に対してタイムリーに返事をいただけることは、開発ペースを保つために非常に重要でした。」

- James Patterson, Technical Director, Co-Founder, Eykona Technologies

「ネイティブフレームワークとしての素晴らしい表現力とスピードが、とても低いメンテナンスコストで手に入り、素晴らしいサポートもついてくることが理由で The Qt Company からエンタープライズ契約を購入しました。我々は我々の顧客へ最善のユーザー体験を届けるというミッションが Qt により加速することを信じています。」

- Adam Christian, Senior Software Engineer, Tableau

「サポートが無償で提供されることは大変すばらしいことで、商用ユーザー向けのサポートは極めて優秀です。もしそれを実感したいのであれば、地道な作業を彼らに委ねてみるといいでしょう。ただ問題が解決するだけではありません。例えばログ取りに関する問題を課題としてあげると（問題が確実に再現できるサンプルと、その手順、どうあるべきかを伝えましょう）、そういった問題の99％は次のリリースで修正されているのです。新機能や些細な変更も同様です。彼らは本当に素晴らしい。私自身はまだまだ一年半程度 Qt を使った初心者ですが Qt は大のお気に入りです。」

- Reddit fan /u/6thComm

プレミアムサポートの詳細をご希望の方は、弊社のセールスの担当者までお気軽にご相談ください。こちら でも受け付けています。